Customer Support: Freshdesk
Freshdesk è un elemento chiave nella nostra organizzazione aziendale, in quanto consente di trasformare le email che riceviamo in veri e propri ticket di assistenza, che possono quindi essere letti da tutto il team (anche se l’email è stata ricevuta soltanto da un singolo membro del nostro team) e gestiti adeguatamente (ordinati per priorità, assegnati ad un agente, ecc.).
Noi lo abbiamo impostato in questo modo: un cliente ci invia una email -> tramite i filtri di Gmail, l’email viene archiviata e reindirizzata a Freshdesk -> il ticket appare su Freshdesk.
Naturalmente, per poter mettere in piedi una struttura di questo genere, è di fondamentale importanza che ci sia un indirizzo email dedicato esclusivamente al Customer Support: inizialmente, infatti, ci capitava di trovare dei ticket aperti che altro non erano che delle newsletter o email di sistema di qualche tool da noi utilizzato online. Per questo tipo di esigenze, abbiamo creato un indirizzo email apposito.
